Ответственность за нарушение функциональности дверей.

Правовые коллизии между владельцами входных дверей и компаниями изготовителями/инсталляторами дверных блоков не редкость и в качестве доказательной аргументации при их решении могут и должны использоваться, как двусторонние договора (если в них оговорены права/ответственности сторон в полном объеме), так и нормативно-правовые акты (стандарты, инструкции).
У нас это скудный пакет стандартов:
- ГОСТР 51072-2005 «Двери защитные», не дающий никакой информации по эксплуатации, обслуживанию и гарантиям;
- ГОСТ 31173-2003 «Блоки дверные стальные», где в пункте 9 дано расплывчатое и отчасти абсурдное заявление, что изготовитель «гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при условии соблюдения потребителем правил транспортирования, хранения, монтажа, эксплуатации, а также области применения, установленной в нормативной и проектной документации». Т.е. «изготовитель гарантирует», если потребитель соблюдает правила «транспортирования» (!), хранения (!!), монтажа (!!!), а также правила «эксплуатации», которые установил производитель;
- ГОСТ 5089-2003 «Замки и защелки для дверей», отсылающий по правам и ответственности производителя/потребителя к ГОСТ 538-2001;
- собственно ГОСТ 538-2001 «Изделия замочные и скобяные», где снова заявлено об ответственности потребителя (!!) за транспортирование, хранение и эксплуатацию.
В итоге с учетом «мастерства» производителей/инсталляторов дверных блоков в составлении договоров (или продаже продукции вообще без договора) и предельной неопределенности отечественных стандартов владелец нефункционирующей по разным причинам входной двери остается без доказательной базы и решение правовой коллизии априори заранее предопределено в пользу производителя.
Кардинально иная ситуация складывается в Германии, где еще до судебных разбирательств «буфером» между производителем и потребителем становятся Verband Fenster+Fassade (VFF, ассоциация окон и фасадов)), Gutegemeinschaft Fenster und Hausturen e.V. (ассоциация качества окон и дверей), являющаяся подразделением Немецкого Института RAL по обеспечению качества и сертификации RAL (Deutsches Institut fur Gutesicherung und Kennzeichnung e. V.), а также немецкий Институт оконных технологий ift Rosenheim GmbH.

Базовыми нормативно-правовыми актами, определяющими права и ответственности сторон, являются DIN EN 14351-1 «Fenster und Türen - Produktnorm, Leistungseigenschaften» и VFF-Merkblatt WP.02 «Instandhaltung von Fenstern, Fassaden und Außentüren», где четко прописано, что в течение года в рамках любого гарантийного срока (когда не нужно плановое техническое обслуживание), но, безусловно, вне неправомерных силовых воздействий на входную дверь владельцем, ответственность за любые нарушения функциональности дверного блока несет производитель/инсталлятор. Если же в дальнейшем входная дверь не проходила техническое обслуживание, то наличие вины за нарушение ее функциональности определяется независимой экспертной организацией, например, в Германии – немецким Институтом оконных технологий, испытательным институтом Velbert (Prufinstitut Velbert - PIV) и т.д.